BEKASICYBERNEWS.COM, Sumatera — PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Pematangsiantar terus memperkuat kualitas pelayanan kelistrikan melalui peningkatan kompetensi sumber daya manusia. Salah satu upaya yang dilakukan yakni menggelar Upskilling Petugas Pelayanan Teknik (Yantek) Tahun 2026, yang diikuti seluruh petugas Yantek dari 10 Unit Layanan Pelanggan (ULP) di wilayah kerja PLN UP3 Pematangsiantar.
Program peningkatan kompetensi tersebut dilaksanakan secara bertahap dalam tiga gelombang, yakni Batch I pada 22–23 Juli 2026, Batch II pada 29–30 Juli 2026, dan Batch III pada 5–6 Agustus 2026. Pola pelaksanaan bertahap diterapkan agar seluruh peserta memperoleh pembekalan secara optimal tanpa mengganggu pelayanan kelistrikan kepada masyarakat.
Manager PLN UP3 Pematangsiantar, Ramses Manalu, secara resmi membuka kegiatan tersebut. Dalam arahannya, ia menegaskan bahwa peningkatan kompetensi menjadi fondasi utama dalam menciptakan pelayanan yang aman, profesional, dan berkualitas bagi pelanggan.
Menurut Ramses, petugas Yantek merupakan garda terdepan perusahaan yang memiliki peran strategis dalam menjaga keandalan pasokan listrik sekaligus menjadi representasi PLN saat berinteraksi langsung dengan masyarakat.
“Petugas Yantek memiliki peran yang sangat strategis karena mereka adalah garda terdepan yang berhadapan langsung dengan pelanggan dan bertanggung jawab menjaga keandalan sistem kelistrikan. Melalui upskilling ini, kami ingin memastikan seluruh petugas memiliki kompetensi teknis yang mumpuni, memahami aspek keselamatan kerja, mematuhi regulasi, serta mampu memberikan pelayanan prima melalui penerapan budaya PS4. Dengan sumber daya manusia yang kompeten, kami optimistis kualitas layanan dan keandalan kelistrikan kepada masyarakat akan terus meningkat,” ujar Ramses Manalu.
Selama pelaksanaan pelatihan, peserta mendapatkan berbagai materi yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi teknis maupun nonteknis. Salah satu materi utama adalah Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) yang disampaikan oleh Team Leader K3L PLN UP3 Pematangsiantar, Erdiansyah.
Dalam pemaparannya, Erdiansyah menekankan pentingnya membangun budaya keselamatan kerja sebagai prioritas utama dalam setiap aktivitas operasional di lapangan. Penerapan prinsip Safety First menjadi bagian yang tidak dapat dipisahkan dari setiap pekerjaan petugas Yantek demi meminimalkan risiko kecelakaan kerja sekaligus menjaga keandalan pelayanan.
Selain aspek keselamatan, peserta juga memperoleh materi mengenai regulasi hukum yang berkaitan dengan pekerjaan lapangan. Materi tersebut disampaikan oleh Asisten Manager Jaringan dan Konstruksi Distribusi, Herman Parlindungan Siahaan, yang menjelaskan berbagai ketentuan hukum sebagai pedoman bagi petugas dalam menjalankan tugas sesuai aturan perusahaan dan perundang-undangan yang berlaku.
Dari aspek pelayanan pelanggan, Asisten Manager Niaga dan Pemasaran, Reagen C.H. Saragih, memberikan pembekalan mengenai penerapan budaya PS4 (Penampilan, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa).
Budaya pelayanan tersebut diharapkan menjadi standar perilaku seluruh petugas Yantek ketika berinteraksi dengan pelanggan, sehingga mampu menciptakan pengalaman pelayanan yang ramah, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Tak hanya menerima teori di dalam kelas, peserta juga mengikuti pembahasan mengenai operasi dan pemeliharaan gardu distribusi, praktik lapangan, serta penyegaran terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) pekerjaan. Langkah ini dilakukan agar seluruh petugas memiliki pemahaman yang seragam mengenai prosedur kerja sesuai standar perusahaan dan prinsip keselamatan kerja.
Melalui kegiatan Upskilling Petugas Yantek Tahun 2026, PLN UP3 Pematangsiantar berharap seluruh petugas semakin siap menghadapi berbagai tantangan operasional di lapangan dengan tetap menjunjung tinggi budaya keselamatan, profesionalisme, serta pelayanan prima kepada pelanggan.
Peningkatan kapasitas sumber daya manusia menjadi salah satu strategi PLN dalam menjaga keandalan sistem kelistrikan sekaligus menghadirkan layanan yang cepat, aman, dan berkualitas bagi masyarakat. Dengan SDM yang semakin kompeten, PLN optimistis mampu memberikan pelayanan kelistrikan yang semakin andal dan berkelanjutan guna mendukung aktivitas ekonomi maupun kehidupan masyarakat di wilayah kerja UP3 Pematangsiantar.
Narahubung:
Gilang Endra Basuki
Asisten Manager Keuangan dan Umum
PT PLN (Persero) UP3 Pematangsiantar.
(BK/Red)
0 Komentar